Het jaar is al even op weg en omdat alle documenten, interviews en verwachtingen over de CRM -en marketingtrends beschreven zijn, is het goed om naar de praktijk te kijken. Om te helpen deze ‘trendy’ ideeën om te zetten in praktische stappen die de bedrijfsvoering ondersteunen, hebben we dit jaar gekeken welke trends ook op korte termijn toe te passen zijn in de praktijk.